to read complaints and reviews, or file yours.Dolgu Malzemesi Olmadan Gönderilen Pikeler İçin İade Reddi
14 Temmuz’da Yünevim internet sitesi üzerinden kredi kartıyla 2 adet tek kişilik, 1 adet çift kişilik ve 1 adet battal boy pike siparişi verdim. Siparişim 10 gün sonra elime ulaştı ancak çift kişilik pike, içinde hiçbir dolgu malzemesi olmadan, adeta sadece kılıf şeklinde gönderilmişti.
Durumu WhatsApp hattından firmaya ilettim fakat ürünü yıkamış olmamı bahane ederek iade talebimi kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürünün üretim veya kalite kontrol hatasının, ürünü normal şekilde kullanan müşteri üzerine bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili firma herhangi bir sorumluluk almıyor.
Daha önce farklı yerlerden pek çok kez yün ürün aldım, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Yünevim markasını bu yaşadığım deneyim nedeniyle kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğim. Sipariş numaram 40933, ayıplı ürünle ilgili iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Emel P. U.; Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak paylaşmış olduğunuz açıklamada da belirttiğiniz üzere, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir inceleme veya tarafımıza bildirimde bulunmadan önce yıkama işlemi gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin, teslim aldığı ürünü makul süre içerisinde kontrol etmesi ve üretimden kaynaklandığını düşündüğü bir ayıp bulunması hâlinde ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan satıcıya bildirimde bulunması gerekmektedir. Tarafımıza ulaşmanız hâlinde ürün incelenerek üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda değişim veya iade süreci memnuniyetle işletilecekti. Şikâyetinizde belirttiğiniz üzere, ilgili pikenin diğer üç ürüne kıyasla dolgu bakımından gözle görülür şekilde farklı olduğunu ifade etmektesiniz. Bu denli belirgin olduğu belirtilen bir durumun, ürün kullanılmadan veya yıkanmadan önce tarafımıza bildirilmesi ve inceleme talebinde bulunulması gerekirdi. Ne yazık ki ürün üzerinde yıkama işlemi gerçekleştirildikten sonra ürünün ilk teslim anındaki durumu tespit edilemediğinden, hijyen ve kullanım koşulları gereği yıkanmış ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu nedenle talebiniz, yürürlükteki satış ve iade koşullarımız doğrultusunda reddedilmiştir. Tüm müşterilerimize aynı prosedür uygulanmakta olup, üretim kaynaklı bir sorun ürün üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan tarafımıza bildirildiğinde gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. YÜNEVİM
Sitenizden yazlık yün pike olarak ile satmış olduğunuz ürünlerden 4 adet aldım. Fakat ben sadece 1 üründe sorun var sanarken, almış olduğum bütün ürünleri sökerek iç dolgularının yün değil elyaf olduğunu tespit ettim. Yalan beyanda bulunarak ürün sattığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne en kısa sürede başvuracağım.
Değerli müşterimiz Emel Hanım; KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması gereği, konuya ilişkin detayları açık bir platform üzerinden paylaşmamız uygun değildir. Yaşanan durumun, ticari sözleşme kapsamında çalıştığımız bir otele ait sipariş ile siparişinizin karışmasından kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Konunun netleştirilebilmesi için sizlerden ricamız, bizimle yeniden iletişime geçmenizdir. Ürünlerinizi incelemeye alarak gerekli kontrolleri sağlayacak, inceleme sonucuna göre sizlere detaylı bilgilendirme yapacağız. YÜNEVİM
