Yatak Pedi Görseline Uymayan Ürün Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi

Yünevim internet şubesinden yatak pedi satın aldım. Ürünü alırken sitedeki görsele ve açıklamalara güvenerek sipariş verdim ancak elime ulaşan yatak pedi görsele kıyasla çok daha ince geldi. Beklediğim kalınlıkta ve dolgunlukta olmayan, görselle uyuşmayan bir ürünle karşılaştım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Ancak tarafıma yalnızca anlaşmalı kargo ile, kargo ücretini benim ödemem şartıyla iade edebileceğim söylendi. Ürün, görsele ve beklentiye uygun gelmediği halde iade kargo ücretinin de benden talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ürünün görseldeki gibi olmaması nedeniyle iade talebimin, kargo ücreti dahil olacak şekilde mağduriyetimi giderecek biçimde yeniden değerlendirilmesini ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.