Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Yün Evim (Yunevim.com.tr) üzerinden yaklaşık bir hafta önce 200 × 200 cm ölçülerinde ve 4 kg ağırlığında olması gereken yün yatak pedi siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünüm uzun süre kargoya verilmedi. Firmanın tek iletişim kanalı olan WhatsApp hattına telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor, yazılı mesajlara ise son derece geç ve güçlükle dönüş yapılıyor. Günlerce mesaj yazıp ısrar etmem sonucunda, yaklaşık bir haftalık gecikmenin ardından siparişim zorla kargoya verildi.

Bugün elime ulaşan paketi açtığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş ettiğim ürün yerine 160 × 200 cm ölçülerinde ve sadece 3 kg ağırlığında, ölçü ve gramaj olarak siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan yanlış ve eksik bir ürün gönderildi. Hem iletişimin neredeyse imkansız hale getirilmesi hem de gelen ürünün ilan edilen özellikleri taşımaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Sipariş ettiğim 200 × 200 cm ölçülerinde ve 4 kg ağırlığındaki doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, yanlış gelen ürünün ise iade ya da değişim sürecinin beni tekrar uğraştırmayacak şekilde kapıdan teslim alınarak organize edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sipariş görselleri, fatura ve WhatsApp yazışma kayıtları başta olmak üzere tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.