Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Satıcıdan Yanıt Gelmemesi

Yaklaşık iki hafta önce Osmaniye’de bulunan Yüksel Ticaret’ten Siemens VG52k2z0TR10 model bir çamaşır makinesi satın aldık. Ürün pazartesi günü Horoz Lojistik ile Bursa Nilüfer’deki adresimize teslim edildi. Ertesi gün, yani salı günü kurulum için yetkili servis geldiğinde kutu açıldı ve makinenin üst tablasının boydan boya kırık, yan tarafındaki saç kısmının ise yamulmuş ve şişmiş olduğu görüldü. Bu nedenle kurulum yapılmadı ve servis tarafından tutanak tutuldu.

Durumun hemen ardından satıcı firma Yüksel Ticaret ile iletişime geçildi. Çarşamba günü bize konu ile ilgili yardımcı olacaklarını, sorunun çözüleceğini ilettiler. Ancak bugün cuma olmasına rağmen dünden beri telefonlarımız açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Yaklaşık 38 bin tl tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve iki haftadır aldığımız çamaşır makinesini kullanamıyoruz.

Kusurlu ve hasarlı gelen bu ürün için acilen ya birebir aynı modelle değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. İki haftadır çamaşır makinesiz bırakılmamız ve telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.