Müşteri Önünde Çalışanların Bağırması Ve Azarlaması

Y***** E**** Konya mağazanızdaki çalışanlar arasındaki iletişim biçiminden ciddi şekilde rahatsızım. Mağazanıza ne zaman gelsem, çalışanların birbirine müşterilerin gözü önünde yüksek sesle bağırdığı, azarladığı ve baskıcı bir üslupla konuştuğu bir çalışma ortamına şahit oluyorum. Artık bunun münferit bir olay olmadığını, mağazaya her gelişimde benzer bir tablo ile karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu durum belirli bir bölüm ya da saatle sınırlı değil; mağaza içinde her zaman ve her yerde çalışanların birbirine bağırdığı, insanların müşterilerin önünde azarlandığı sahnelerle karşılaşıyorum. Çalışanların unvanlarını, kimin ne pozisyonda olduğunu bilmiyorum ancak sergilenen bu yönetim ve iletişim tarzının müşterilerin gözü önünde yaşanmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Bir müşteri olarak mağazanıza alışveriş yapmak için geliyorum; çalışanlar arasındaki hiyerarşik ilişkinin bağırma, azarlama ve baskı üzerinden yürütüldüğü bir düzeni izlemek zorunda kalmak istemiyorum. Çalışanlar arasında nasıl bir yönetim anlayışı uyguladığınız elbette şirketinizin iç meselesidir, ancak bu davranışlar müşterilerin önünde gerçekleştiği anda artık yalnızca şirket içi bir konu olmaktan çıkıyor, mağazanın atmosferini ve müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle Y***** E**** Konya mağazasındaki çalışma ve iletişim biçiminin ciddiyetle incelenmesini, bu davranış tarzının denetlenmesini ve müşterilerin önünde bu tür bağırma, azarlama ve baskıcı tavırların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak görmek istediğim şey, çalışanların birbirine bağırdığı gergin bir ortam değil; saygılı, profesyonel ve düzgün bir çalışma düzenidir.