Garanti Kapsamındaki Motosikletim 2 Ay Serviste Kaldı, Parça Gönderilmemesi Şirket Borcundan

İkitelli O. S. B. Süleyman Demirel Bulvarı Yuki Plaza Zemin Kat 34490 Başakşehir / İstanbul adresinde faaliyet gösteren Yuki Motorlu Araçlar İmal ve Satış A.Ş. hakkında şikayetçiyim.

2025 model, henüz 500 km’de olan Yuki Hummer marka motosikletimi, garanti kapsamında tamir edilmesi için Yuki Motor’un resmi web sitesinde yetkili servis olarak görünen Ankara’daki Duran Motor Ticaret – M**** E***** isimli servise Nisan ayında teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir iş emri ya da servis fişi düzenlenmedi, sadece motosikleti teslim ettiğim güne ait fotoğrafım mevcut. İki aylık süre boyunca motorum serviste kaldı ve bu süre içinde herhangi bir onarım yapılmadı.

Süreci defalarca sorguladığımda, yetkili servis garanti kapsamındaki parçaların gelmesini beklediklerini söyledi. Bekleyiş iki ayı bulunca firmanın müşteri hizmetlerini (+90 212 407 06 60) aradım. Bana, teknik servis yetkilisi L***** Bey’in yardımcı olabileceği, kendisine yalnızca WhatsApp üzerinden +90 ***********23 numaralı hattan ulaşabileceğim söylendi. L***** Bey ile yaptığım yazışmalarda, yetkili servisleri olan Duran Motor’un Yuki Motor’a olan cari borcu nedeniyle motosikletim için gereken yedek parçaların özellikle gönderilmediğini ve bu şekilde müşterinin adeta cezalandırıldığını anladım.

Firma ile yetkili servis arasındaki ticari ilişkinin ve borç sorunlarının, hiçbir suçu olmayan müşteri üzerinden çözülmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Telefon numaramı paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, derdimi dinlemek üzere aranmadım ve iki aydır motorsuz bırakıldım. Sıfır olarak 21.06.2025 tarihinde Cartakas Ltd. Şti.’den 80.000 TL bedelle satın aldığım ve garantisi devam eden motosiklet için bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım.

Yuki Motor’un, yetkili servis kaynaklı ticari problemlerini müşteriye yansıtmadan çözmesini, motosikletim için gerekli yedek parçaların derhal yetkili servise gönderilerek onarımının ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım iki aylık mağduriyet için ek bir telafi sunmasını talep ediyorum.