Yui Müşteri Temsilcisinin Üslubu ve İzinsiz İade

**bilsa iç ve dış tic. Müşteri temsilcisinin üslubu** Hepsiburada üzerinden satın aldığım **Yui vc90 elektrikli dikey süpürge**, daha ilk haftasında plastik tırnağının kırılmasıyla arızalandı. Ürünün kalitesi zaten hayal kırıklığı yaratmışken, garanti süreci çok daha büyük bir mağduriyete dönüştü.

Ürünü yetkili servis **bilsa iç ve dış ticaret a. Ş.**'ye gönderdim. Bana ürünün garanti dışı olduğu ve 500 TL onarım ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Ben ödemeyi yaptığımı zannediyordum. Sonradan ödemenin sistemlerine yansımadığı ortaya çıktı. Ancak asıl sorun bu değil.

**benim bilgim ve onayım alınmadan ürün "onarımsız iade" edilerek geri gönderildi.** böyle önemli bir konuda müşteriyi aramak veya bilgilendirmek yerine, hiçbir haber verilmeden ürünün geri gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda durum ortaya çıktı ve ürünü tekrar göndermem istendi. Bunun için daha önce bana SMS ile gönderilen anlaşmalı kargo kodunu kullandım. Ancak ürün servise ulaştığında Yurtiçi Kargo beni arayarak kargo ücretinin firma tarafından karşılanmadığını söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, **"o kargo firmasıyla artık anlaşmamız yok."** denildi. Haklı olarak bunun neden önceden bildirilmediğini sorduğumda ise, **"sorsaydınız söylerdik."** anlamına gelen bir cevap aldım. Müşterinin, firmanın kendi gönderdiği kargo kodunun hâlâ geçerli olup olmadığını ayrıca sorgulaması mı bekleniyor?

Bununla da kalmadı. Müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız ediciydi. Zaten mağdur edilmiş bir müşteriye çözüm odaklı yaklaşmak yerine, **"her gün onlarca kişinin işlemi oluyor, hepsini mi arayacağız? "** anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Akıl verir gibi konuşulması, ses tonunun yükseltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmemesi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Burada mesele **500 TL değil.** ürünün fiyatı da değil. Mesele, müşteriye verilen değer ve yaşatılan süreçtir. Bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması, yanlış yönlendirilmem ve üzerine bir de ilgisiz bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Firmanın bu mağduriyeti gidermesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm tüketici platformlarında paylaşmaya ve yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.