Garanti Kapsamındaki Süpürge Kırıldı, Haksız Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden Yui vc90 torbasız kablolu dikey süpürgeyi ocak ayında satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık iki hafta önce süpürgeyi kullanırken cihaz elimde ikiye ayrıldı ve parçası kırıldı.

Bu olayın ardından Bilsa a. Ş. İle iletişime geçtim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 450 TL onarım ücreti talep ettiler. Ürünü onarıma gönderdim ancak benden istenen bu ücreti kabul etmedim. Ücreti ödemediğim için ürünü bana geri göndermek istediler, bu işlem için de 200 TL kargo bedelini tarafıma yansıttılar ve bu nedenle ürünü teslim alamadım.

Ürünü normal kullanım sırasında kullandım, kırılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve hem onarım ücreti hem de kargo bedeli taleplerini haksız buluyorum. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.