Yücel Parfümeri’de Çifte Fiş Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Yıllardır alışveriş yaptığım İzmir Karşıyaka Yücel Parfümeri’de 29 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 1.900 TL’lik alışverişimde yaşadığım saygısız ve etik dışı davranışlardan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Önceki alışverişlerimde de her seferinde bundan daha yüksek tutarlarda alışveriş yapmış biri olarak bu mağazayı tercih ediyordum.

Kasada bayram sebebiyle izinli olduklarını düşündüğüm iki bayan çalışıyordu. Bu alışverişte kasadaki kadın çalışan aynı ürünü fişte iki kez geçmesine rağmen, bunu ben eve gidip fişi kontrol edince fark ettim. Ertesi gün mağazaya giderek durumu ilettiğimde kamera kayıtlarına bakıldı, ancak çalışanlar özür dilemek yerine adeta beni suçlar bir tavırla davrandılar ve sanki ben haksızmışım gibi bir hava yaratıldı.

Aynı alışverişte yaklaşık 15 parça ürün aldım ve bu kadar ürün için büyük poşet rica ettiğimde, kasadaki bayan bana ters bir üslupla “sana olmayan şeyi nereden yaratayım” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bu tarz bir hitap, özellikle uzun yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteriye karşı kabul edilebilir değildir.

Ayrıca daha önce de tanıdığım reyon görevlisi G**** Hanım’a, kendisini yaklaşık 20 yıldır tanıdığımı, geçmişte de Esot Sokağı’nda oturduğumu söyledim; bana ise kendisinin 20 yıldır orada olduğunu, benim söylediklerimin adeta doğru olmadığı imasıyla, sanki sahtekârmışım gibi bir tavır sergilendi. Açık olan fondöteni de fişiyle birlikte değişim için götürdüğümde, hiçbir şekilde anlayış gösterilmeden “siz açmışsınız, asla bizden kaynaklanmıyor” denilerek değişim net bir dille reddedildi.

O esnada mağazada çalışan yaklaşık altı kişi, sanki büyük bir olay çıkmış gibi başıma toplandı, birbirlerini kollayarak “ben de oradaydım, böyle bir şey olmadı, konuşulmadı” tarzında ifadelerle beni yalancı konumuna düşürdüler. Sokak girişindeki, tanımadığım bir bey de benimle gereksiz ve rahatsız edici şekilde iletişim kurmaya çalışarak ayrı bir saygısızlık sergiledi; ilerleyen zamanda mağazaya uğradığımda da aynı kişinin bana ters ters baktığını özellikle fark ettim.

Yücel Parfümeri’yi 10 yıl öncesine kadar beyaz önlüklü, alanında uzman, son derece saygılı bayanların çalıştığı, gönül rahatlığıyla tercih ettiğim bir yer olarak bilirken, artık çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı tamamen değişmiş durumda. Ürünleri her yerden almak mümkün, ancak insanların bu kadar etik dışı, kırıcı ve suçlayıcı davranması kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreçte iki kez geçirilen ürünle ilgili hatanın kabul edilmesini, açılmış fondötenle ilgili olarak da müşteri memnuniyetini önceleyen, daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Bundan sonra bu mağazaya bir daha gelmeyeceğimi kendilerine ifade ederek dükkandan çıktım ve yaşanan bu saygısızlığın ve müşteri kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.