Sözleşmesiz Hizmette 5.000 TL Kesinti Tehdidi Ve İade İhlali

Ytk Danışmanlık üzerinden Shopify hesap yönetim hizmeti satın aldım. Ancak bu hizmete ilişkin tarafıma imzalatılmış herhangi bir sözleşme, dijital onay, onay kutucuğu ya da açık bir beyanım bulunmamaktadır. Firma sadece fatura düzenlemek için paylaştığım T. C. Kimlik numarası ve ad-soyad bilgilerimi “sözleşme onayı” gibi göstererek hukuka aykırı bir şekilde işlem yapmaktadır.

24.07.2026 tarihinde kredi kartımdan ödeme tahsil edildi. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde, satın alımdan sadece 3 gün sonra yazılı olarak hizmetten vazgeçtiğimi bildirdim. Bu süre zarfında somut bir hizmet teslimi yapılmadı, panel veya benzeri bir hizmet tarafıma sunulmadı, süreç daha en başındayken cayma talebimi ilettim. Buna rağmen yasal iadem gerçekleştirilmedi.

Firma, yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemek istercesine, hiçbir somut teslim veya sonuç ortada yokken “3 gün arka planda ürün aradık, çalışma yaptık” gibi asılsız gerekçelerle 5.000 TL kesinti yapacaklarını beyan etmektedir. Ayrıca “2 ay deneyin, ciro olmazsa iade ederiz” şeklinde söylemlerle de 14 günlük tamamen yasal cayma süresini doldurmaya, tüketiciyi oyalamaya ve hakkımı kullanmamı geciktirmeye çalışmaktadır. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da bu yaklaşımlar açıkça görülmektedir.

“Dava açsanız da süreç uzar” şeklindeki ifadelerle yasal haklarımı arama konusunda beni caydırmaya çalışmaları son derece rahatsız edicidir. Shopify üzerinden küresel şikayet kaydı açılmıştır ve ücretimin kesintisiz iade edilmemesi halinde 3 Ağustos itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuru yapacağımı da kendilerine bildirdim.

Yasal cayma hakkının tanınmadığı, açık onayım olmayan bir “sözleşme” üzerinden usulsüz şekilde 5.000 TL kesinti tehdidinde bulunulduğu için mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen bedelin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir hizmet almayı düşünen diğer tüketicilerin de bu süreç hakkında bilgilendirilmesini önemle rica ediyorum.