Ysn Sigorta Eksperlik Hizmetleri Yetkili Servis ve Sigorta Arasındaki Anlaşmazlık

28 Ekim 2025 tarihinde 10*** plakalı Togg T10X aracımla Balıkesir Karesi’de hasarlı bir kazaya karıştım ve kusur oranı %100 karşı tarafa verildi. Kaza sonrası aracım Togg İzmir Bornova yetkili servisine çekildi ve şu anda hâlâ burada bekliyor.

Yetkili servis, aracımda hasar gören parçalar için parça değişimi yapılması gerektiğini ve kendi bünyelerinde parça tamiri ya da mobil onarım hizmeti olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen dosyama atanan c**Y** isimli eksper ve Quick Sigorta, servis tarafından talep edilen parça değişimini kabul etmeyip sadece parça tamirine ve mobil onarıma onay vereceklerini söylüyor. Togg servisi mobil onarım hizmetinin bulunmadığını belirtmesine rağmen, eksper ve sigorta tarafı ısrarla mobil onarım yönünde kararında direniyor ve bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Şu ana kadar Quick Sigorta ve eksperle iki kez telefonla ve mail üzerinden görüştüm ancak çözüm alamadım. Aracımı mecburen özel serviste yaptırmak istediğimde bu kez aracım garanti kapsamından çıkacak. Kusur tamamen karşı tarafta olmasına rağmen, sigorta şirketinin ve eksperin bu tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum ve aracımı yetkili serviste, garanti hakkımı kaybetmeden onartamıyorum.

Quick Sigorta’dan ve dosyama bakan eksperden, Togg İzmir Bornova yetkili servisinin teknik değerlendirmesine uyularak talep edilen parça değişiminin onaylanmasını, aracımın garanti hakkı korunarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili dosya numaram 2025101144292’dir.