Yonka Müzik Market'te Üç Hoparlörün Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Değerlendirmesine İtiraz

03.04.2026 tarihinde Yonka Müzik Market’ten Lastvoice İdeal Paket-4 Okul Tören Ses Sistemi Seti’ni satın aldık. Bu sistem askeri bir birlikte yalnızca haftada bir kez yapılan bayrak törenlerinde, İstiklal Marşı ve saygı duruşu için kısa süreli olarak kullanılmaktadır, yoğun ya da amacı dışında bir kullanım söz konusu değildir.

04.09.2026 tarihinde hoparlörlerden biri arızalandı ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda arızanın “kullanıcı hatası” olduğu tarafımıza bildirildi. Haftada yalnızca bir kez ve kısa süreli kullanılan bir sistem için bu değerlendirmeyi, kullanım şeklimiz ve sıklığımız dikkate alındığında kabul etmiyoruz.

İlk arızadan sonra yaklaşık birer hafta arayla diğer iki hoparlör de arızalandı ve aynı sistemdeki üç hoparlör kısa süre içinde peş peşe kullanılamaz hale geldi. Ürünün kullanım şartları bu kadar hafifken, sorunun kullanıcıdan değil, ürünün kendisinden ya da sistemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yonka Müzik Market çağrı merkezini arayarak konuyu yetkili biriyle görüşmek istedik ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadık ve yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğimiz söylendi. Ciddi ve tekrarlayan bir teknik sorun yaşamamıza rağmen müşteri hizmetlerinden doğrudan destek alamıyoruz.

Yonka Müzik Market ve Lastvoice yetkililerinden, sipariş/fatura numarası ccc2026000000340 olan alışverişimize ait sistemin tamamının teknik incelemeye alınmasını, üç hoparlörün neden kısa aralıklarla arızalandığının tespit edilmesini ve “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik bulgulara dayandığının yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.

Aynı sistemde üç hoparlörün kısa süre içerisinde arızalanması nedeniyle, onarım yerine ürünün ayıpsız ve sıfır bir set ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tamamının iade edilmesini istiyoruz.