to read complaints and reviews, or file yours.Tesviyesi Yapılmadan Gelen Udun Kırılması Ve Tamir Masrafının Şirket Tarafından Karşılanması Talebi
2 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Yonka markalı, 25.000 TL bedelli bir ud satın aldım. Ürün bana ulaştığında cızırtılı ses yapıyordu ve tesviyesi yapılmadan gönderildiği belliydi. Bunun üzerine Yonka Müzik Market ile iletişime geçtim, ürünü kendilerine göndermemi söylediler ve DHL (eski adıyla MNG) kargo ile 21 Haziran Salı günü ürünü tamirat için gönderdim. Kargoya verirken udun karton kutusunu sadece patpat ile sardım, kargo görevlisine “kırılır mı” diye özellikle belirttiğimde bana “bir şey olmaz” dendi.
Kargo 24 Haziran Cuma günü firmaya ulaştığında Yonka Müzik Market bana udun fotoğrafını gönderdi ve burgulu (burguluk) kısmından kırıldığını, udun artık “ölmüş, çöp olmuş” olduğunu söylediler. Kargodan ürünü kırık aldıklarına dair hiçbir şekilde tutanak tutturmamışlar ve buna rağmen beni suçladılar. Madem ürün onlara kırık ulaştıysa, neden kargoyu teslim alırken kırık olduğuna dair tutanak tutturmadılar ve neden bu şekilde teslim almayı kabul ettiler, bunu anlayamıyorum.
Daha sonra ud yapımcısı S***** K***** bana ulaştı ve bu udun tamir edilebileceğini, piyasada paramparça udların bile tamir edildiğini söyledi. Başka yerlere de sordum, hepsi bu udu tamir etmenin mümkün olduğunu ifade ettiler. Yani firmanın “bu artık çöp, ölmüş” şeklindeki yaklaşımının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ürün tamirat için gönderilmişken kargo aşamasındaki kırılma nedeniyle tüm sorumluluğu bana yüklemeleri ve kargo firmasını adeta avukat gibi savunmaları hem moralimi hem de psikolojimi ciddi anlamda bozdu.
Ben udun bedelini zaten ödemiş bir müşteri olarak, şu anda sadece S***** K*****’a ödemem gerekecek yaklaşık 10.000 TL’lik tamir ücretinin Yonka Müzik Market tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü tamir için kendilerinin yönlendirmesiyle kargoya vermişken, ortaya çıkan bu zararın bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin çözülmesini ve tamir bedelimin karşılanmasını istiyorum. Sipariş numaram 204424653330’dur.
Sayın Müşterimiz, Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. İlk Şikayetvar başvurunuzda yalnızca ürünün sesinde cızırtı olduğu belirtilmiş olup, bunun üzerine ürünün teknik analiz ve inceleme işlemlerinin yapılabilmesi için tarafımıza gönderilmesi gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak tarafımıza gönderilen ürün, hassas yapıya sahip bir müzik enstrümanı olmasına rağmen herhangi bir karton kutu veya koruyucu ambalaj kullanılmadan, yalnızca taşıma çantası içerisinde gönderilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında burguluk (sap) kısmının kırık olduğu tespit edilmiş olup, bu durum tarafınıza hem telefon görüşmesi ile sözlü olarak hem de WhatsApp üzerinden yazılı ve fotoğraflı şekilde iki kez bildirilmiştir. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, tarafınıza ürünün kırık ulaştığı bilgisi verilmiş, siz ise "Tamir olur mu?" şeklinde tarafımıza dönüş yaparak bilgi talep etmiş, sonrasında ise ürünün kendi belirlediğiniz usta olan Sezgin Kındır (Isparta/Yalvaç) isimli kişiye gönderilmesini bizzat talep etmiş bulunmaktasınız. Firmamızın söz konusu kişiyle herhangi bir ticari ilişkisi bulunmamasına rağmen, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında ürününüz talep ettiğiniz adrese herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin gönderilmiştir. Ayrıca ikinci şikâyetinizde kullandığınız kırık ürün fotoğrafları da tarafımızca çekilmiş ve yalnızca bilgilendirme amacıyla sizinle paylaşılmış olan görsellerdir. Bunun yanında, ürün tarafımıza ulaşmadan önce tarafınızca gönderilen "Kargodan kaynaklı bir hasar var mı acaba?" mesajı da yazışmalarda açıkça yer almakta olup, taşıma sırasında oluşabilecek hasar ihtimalinin tarafınızca da değerlendirildiğini göstermektedir. İlk şikâyetinizde yalnızca ses problemi dile getirilmişken, ikinci paylaşımınızda olayın farklı şekilde aktarılması ve ürünün tarafımıza kırık ulaştığı hususunun kamuoyu ile paylaşılmaması gerçeği yansıtmamaktadır. Konuya ilişkin tüm WhatsApp yazışmaları, telefon görüşmeleri, tarafımızca çekilen ürün fotoğrafları, kargo kayıtları ve sürece ait tüm bilgi ve belgeler tarafımızda eksiksiz olarak muhafaza edilmektedir. Ekte yer alan yazışmalar ve görseller de olayın gerçek seyrini açıkça ortaya koymaktadır. Gerçeğe aykırı, eksik ve yanıltıcı beyanlarla firmamızın ticari itibarını zedeleyici nitelikte yapılan bu paylaşımlar nedeniyle gerekli yasal süreç başlatılacaktır. Sürece ilişkin tüm yazışmalar, fotoğraflar, kargo kayıtları ve diğer deliller ilgili adli ve hukuki mercilere sunulacak olup, firmamızın uğradığı maddi ve manevi zararların tazmini için mevzuattan doğan tüm hukuki haklarımız kullanılacaktır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi amacıyla açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla.
Ben bu işin parasını da değilim 10.000 TL'sinde değilim siz bana dürüst davranmadınız ayrıca tesviye ücreti de size aitti bu şekilde tesviye ücretinden de kaçtınız o zaman ben de kusura bakmayın Ben de avukatıma bağış başvuracağım Hadi bakalım mesele 25 bin lira değil Siz esnaf ahlakına uygun davranmadınız Biz de burada esnafız kusura bakmayın Ben de o zaman ben de avukatımla görüşüyorum Bir de onu söylemem gerekiyordu onu unutmuştum
