Fatura Kesilmemesi, Ürün Sorunu Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Denizli Çınar Yön AVM mağazasından 15.05.2026 tarihinde Fakir marka saç şekillendirici ürünü Türkiye Finans aracılığıyla taksitli olarak satın aldım. Satış sırasında bana hiçbir şekilde fiş ya da fatura verilmedi, sadece finans sözleşmesi düzenlenip teslim edildi.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra anlatıldığı gibi kaliteli olmadığını, saçı düzgün şekilde şekillendirmediğini ve sürekli kapanma sorunu yaşattığını gördüm. Bunun üzerine ürünü 2 gün sonra iade etmek istedim. İade sürecinde hem üründeki sorunlar hem de fatura verilmemesi nedeniyle işlem yapmak istediğimde, sürecin özellikle zorlaştırıldığını ve yardımcı olunmadığını gördüm.

Ayrıca, ürünü satın aldığım tarihte düzenlenmesi gereken faturanın daha sonra farklı bir tarih ile kesileceği tarafıma iletildi. Faturanın gerçeğe aykırı bir tarih ile sonradan düzenleneceğinin söylenmesi ve satış anında fiş/fatura verilmemesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Yön AVM Denizli Çınar şubesindeki bu uygulamaların incelenmesini, fiş/fatura ve iade sürecinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.