Yolcu360'te Alınan Ücretlerin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcilerine Ulaşılamıyor

Geçtiğimiz yıl, tam gününü hatırlamamakla birlikte 2025 yılının Temmuz ayında Yolcu360 üzerinden araç kiralamak istedim. Kredi notumdan dolayı aracı kiralayamadım ve o anda benden alınan yaklaşık 1.800 TL için iade talebinde bulundum. En geç 7 gün içinde kartıma yatacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen bu tutar hiçbir şekilde kartıma iade edilmedi ve müşteri temsilcilerine de bir türlü ulaşamadım.

14.04.2026 tarihinde tekrar Yolcu360 üzerinden bu kez Opel Corsa için 1.920 TL tutarında araç kiralamak istedim, fakat yine aynı şekilde kredi notu nedeniyle aracı alamadım. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturdum. Müşteri temsilcileri beni aradığında, geçmişteki 1.800 TL’lik iademin yapılmadığını belirttim. Bana iadenin yapıldığı söylendi ve mail yoluyla dekont paylaşılacağı ifade edildi, fakat bugüne kadar herhangi bir dekont da gönderilmedi.

Bankamda bu ödemeleri gösteren hesap ekstresi ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen, iki işlem için de kartıma yansıyan bir iade göremiyorum. Hem 2025 Temmuz ayındaki yaklaşık 1.800 TL’lik ödemenin hem de 14.04.2026 tarihli 1.920 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.