to read complaints and reviews, or file yours.Auto Home'un Gizli 200.000 TL Kredi Kartı Limiti Ve Zorunlu Kasko Şartı İadesi Talebi
Yolcu360 internet sitesi üzerinden Auto Home isimli firmadan 8 Nisan tarihinde araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Kiralama aşamasında, araç tesliminde kredi kartımdan yalnızca 4.000 TL tutarında provizyon (bloke) alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kiralamayı onayladım ve toplam 20.310 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
9 Nisan tarihinde aracı teslim almak üzere Airport AVM’de bulunan Auto Home ofisine gittiğimde, tarafıma kiralama sırasında hiç belirtilmeyen, sözleşme öncesinde açıkça bildirilmeyen ek ve ağır şartlar sunuldu. En az 200.000 TL kredi kartı limiti şartı ya da yaklaşık 19.880 TL tutarında ek kasko satın alma zorunluluğu olduğu söylendi. Bu şartlar rezervasyon esnasında bana açıklanmadığı için aracı bu koşullarda teslim almam mümkün olmadı ve hizmetten fiilen faydalanamadım.
Bu durumun yanıltıcı bilgilendirme, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama olduğunu düşünüyorum. Sonrasında firma ile yaptığım görüşmede ücret iadesi yapıldığı söylendi ancak bankamla yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi görünmemektedir ve 20.310 TL hâlâ tarafıma yansıtılmış durumdadır.
Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen benden tahsil edilen 20.310 TL’nin haksız biçimde firmada tutulduğunu düşünüyorum. Ödenen tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yolcu360 internet sitesi üzerinden Auto Home isimli firmadan araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Kiralama sırasında araç tesliminde yalnızca 4.000 TL tutarında kredi kartı provizyonu alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım ve toplam 20.310 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Aracı 11 Nisan tarihinde teslim almak üzere ilgili firmaya gittiğimde, bana süreç sırasında belirtilmeyen ve sözleşme öncesinde açıkça bildirilmeyen ek ve ağır şartlar ileri sürüldü. En az 200.000 TL kredi kartı limiti şartı ya da yaklaşık 19.880 TL tutarında ek kasko satın alma zorunluluğu olduğu söylendi. Bu şartlar, kiralama aşamasında hiçbir şekilde belirtilmemişti. Bu nedenle aracı teslim almam mümkün olmadı ve hizmetten hiç faydalanamadım.
Buna rağmen 20.310 TL tutarındaki ödeme tarafımdan tahsil edilmiş durumda kaldı. Yolcu360 tarafı, iade işlemini yaptıklarını söylemekte, İş Bankası ise işlemin aynı gün iptal edildiği için tutarın askıda beklediğini, kart hareketlerinde görünmediğini ifade etmektedir. Ancak bugün itibarıyla hem Yolcu360 hem de İş Bankası tarafında yaşanan bu süreç sonucunda, tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.
Yolcu360 ve İş Bankası arasındaki bu bilgi karmaşası ve çözülmeyen süreç nedeniyle, hizmetten yararlanamadığım halde alınan 20.310 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
