Şarj Emniyet Kilidi Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmalı

Geçen hafta yıllık bakımı sebebiyle serviste bakımları ve yazılım güncellemesi yapılan ve öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadığım 2024 model KGM Torres evx aracımın şarj fişi emniyet kilidiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine itiraz ediyorum.

Şarj işlemi bittikten sonra şarj tabancası emniyet kilidi nedeniyle yerinden çıkmadı. Tüm normal yolları denememize rağmen tabancayı çıkaramadık ve bunun üzerine yol yardımı aradık. Yol yardım, emniyet teli olduğunu söyleyip bana görsel göndererek bu teli çekmemi, böylece şarj tabancasının bırakacağını iletti. Emniyet telini tarif edildiği şekilde çektik, bırakmayınca biraz daha kuvvet uygulamak zorunda kaldık ve bu sırada emniyet teli kırıldı. Daha sonra yol yardım bu kez akü kutup başını ayırıp 10 dakika beklememizi ve geri takmamızı söyledi, bunu yaptığımızda sistem normale döndü ve şarj tabancası çıktı, yani sorun bu şekilde çözüldü. Ancak emniyet teli kırılmış olarak kaldı.

Çalışmayan, görevini yerine getirmeyen bir parça yüzünden, üstelik yol yardımın yönlendirmesine uyarak yaptığımız işlem sonucunda bu tel kırılmasına rağmen, serviste bunun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınmayacağı ve yaklaşık 148.000 TL maliyet çıkarılacağı söylendi. Ben de bu işlemi onaylamadım, çünkü parça zaten görevini yerine getirmiyordu, çalışmadığı için zorlamak zorunda kaldık ve bu süreçte kırıldı. Buna rağmen durumu detaylıca anlatmama rağmen garanti kapsamına alınması gerektiğini kabul ettiremedim.

Aracım şu anda serviste bekliyor ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. 07 ged 15 plakalı aracımla ilgili olarak, yol yardımın yazışma ve yönlendirme mesajlarını da gerektiğinde kanıt olarak sunmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan emniyet telinin ücretsiz ve garanti kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini istiyorum.