Yanlış Beden Gönderimi Ve Geciken İade Ücretimin Dönülmemesi

19.03.2026 tarihinde ykz (K**** C*****) internet sitesi üzerinden XL beden bir gömlek satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile kargo dahil toplam 1.270 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 859WS9416C’dir. Ürün elime ulaştığında bedenin yanlış gönderildiğini fark edip firmaya ulaştım ve iade talep ettiğimi belirttim. İletişim kurmak oldukça zor olmasına rağmen uzun uğraşlar sonucunda bana iade için bir kod verildi.

Ürünü bu kodla kendilerine geri gönderdim ve kargoya teslim ederken, hatalı gönderim firmadan kaynaklı olduğu için benden kargo ücreti kesilmemesi gerektiğini özellikle ilettim, yetkili kişi de bunu kabul etti. Kargo takip bilgilerinde ürünün 01.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen bana 7–9 gün süreceği, teslim sürecinin bu şekilde olduğu söylendi. Teslim edildiğini söylediğimde ise daha önce bunu belirttiklerini ifade ettiler. Ben günlerce bu sürelerin dolmasını bekledim, son gün tekrar yazdığımda sadece “kontrol edilmesi için bilgi geçiyorum” şeklinde bir yanıt aldım.

Ardından iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda, bu sürenin dışında bir de 14 gün daha beklemem gerektiğini ve bunun yasal olduğunu belirttiler. Oysa ürün kendilerine ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade yapmaları gerekirken, “kargo bize ulaşmadı” söylemi gerçeği yansıtmamaktadır çünkü sistemde ürünün teslim alındığı açıkça görünmektedir. 14. Günün sonuna kadar bekleyeceğimi, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı kendilerine yazılı olarak bildirmeme rağmen mesajlarımı dikkate almadılar ve ödemeyi yapmadılar. Şu anda hem ürün ellerinde hem de ücret iadesi kesinlikle gerçekleşmiş değil.

Kendi paramın iadesi için günlerdir uğraşmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. İademin herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvurarak firma hakkında şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.