Yirmidört Hepsiburada'dan Aldığım Sıfır Telefonun IMEI Aktivasyonu Önceden Yapıldı

Hepsiburada üzerinden yirmidört isimli satıcıdan bir adet Samsung marka cep telefonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu kesinlikle açmadan, doğrudan Samsung Türkiye ile iletişime geçerek teknik destek ve garanti bilgisi hakkında bilgi istedim.

Samsung yetkilileri, faturada yer alan IMEI numarası üzerinden yaptıkları sorgulamada telefonun IMEI aktivasyonunun 01.04.2026 tarihinde gerçekleştirildiğini ve cihazın garanti süresinin 31.07.2028 tarihinde sona ereceğini tarafıma bildirdiler. Buna karşın ben bu telefonu 27.10.2026 tarihli fatura ile sıfır, kapalı kutu ve 24 ay garantili olarak satın aldım. Bu nedenle cihazın garanti süresinin satın alma ve fatura tarihinden itibaren başlaması gerektiğini düşünüyorum.

IMEI aktivasyon tarihinin satın alma tarihinden yaklaşık yedi ay öncesine ait olması ve garanti süresinin de buna göre kısalmış görünmesi ciddi şekilde şüphe uyandırmaktadır. Bu durum karşısında ürünü kutusunu hiç açmadan iade ettim; ürünü kullanmadım ve jelatinini dahi sökmedim.

Hepsiburada güvencesiyle aldığım bir ürünün daha önce aktive edilmiş, kullanılmış veya yenilenmiş bir cihaz olabileceğini değerlendiriyorum. Ürünün bana bu şekilde gönderilmiş olabileceği yönünde ciddi endişelerim var. Bu nedenle Hepsiburada'nın konuyu yalnızca bir iade işlemi olarak ele almamasını, yirmidört isimli satıcıyla derhal iletişime geçerek ayrıntılı bir inceleme yapmasını talep ediyorum.

Özellikle telefonun IMEI aktivasyonunun neden 01.04.2026 tarihinde yapıldığının, cihazın daha önce kullanılıp kullanılmadığının, yenilenmiş ya da yeniden ambalajlanmış bir ürün olup olmadığının ve garanti süresinin neden 31.07.2028 tarihinde sona ereceğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve bu araştırmanın sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Tüketiciler olarak sıfır ve kapalı kutu bir telefon satın aldığımızda, daha önce aktive edilmemiş ve tam garanti süresine sahip bir ürün teslim almayı bekliyoruz. Hepsiburada gibi güven duyulan bir platformda bu tür bir durumla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Konunun ciddiyetle incelenerek hem bu ürün özelinde hem de ilgili satıcıya yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.