Hepsiburada'dan Satın Alınan Telefonların Garanti İhlali Ve Kargo Sorunu

Hepsiburada üzerinden Emir Bilişim adlı satıcıdan Mayıs 2026’da iki adet Samsung tuşlu telefon satın aldım. Telefonlardan biri yaklaşık bir aylık kullanımın ardından tamamen kapandı, diğeri ise ses vermemeye başladı.

Kutudan çıkan garanti belgesindeki adrese telefonları kolay gelsin kargo ile gönderdim ancak adreste böyle bir firmanın olmadığı söylendi. Daha sonra satıcıyla yaptığım görüşmede Yurtiçi Kargo ile göndermem gerektiği iletildi, bu kez de aynı şekilde böyle bir firmanın olmadığı belirtildi. Sonrasında Hepsiburada ile görüştüğümde Aras Kargo ile, verdikleri numarayı kullanarak göndermem istendi. Aras Kargo ile gönderimi sağladım, 13 gün sonunda ise yaşanan arıza için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.

Henüz bir ay kadar kullanılan ve iki farklı arıza gösteren bu telefonlar için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. İki telefonun da garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.