Yılmaz Traktör Yetkili Servisinin Bakım Ve Onarım Talebine Cevap Vermemesi

New Holland marka b110 model kazıcı-yükleyici iş makinem için yetkili servis olan Yılmaz Traktör’e bakım ve onarım talebinde bulundum. Görüşmemizde özellikle Salı günü gelecekleri söylendi ve ben de tüm iş planımı buna göre ayarladım. Buna rağmen kararlaştırılan Salı günü de, sonrasındaki günlerde de hiçbir şekilde gelmediler ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kişisel işlerim ve yoğunluğum nedeniyle sürekli makinenin başında bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmiştim, buna rağmen bu durum tamamen suistimal edildi. Garanti süreci boyunca da farklı bahanelerle süreç oyalandı, şimdi ise garanti dışı bakım ve onarım talebimde dahi servis yönlendirilmiyor, gelen‑giden olmadığı gibi arayan‑soran da olmuyor.

New Holland markasının kalitesine ve kurumsallığına güvenerek aldığım bu makine için ne yetkili servis Yılmaz Traktör’den ne de New Holland müşteri hizmetlerinden herhangi bir ilgi veya çözüm göremedim. Müşteri hizmetleri de konuya yeterince hâkim değil ve son derece yetersiz kalıyor. Yaşadığım süreç, servis yapısının ilgisiz ve profesyonellikten uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Makinemin bakım ve onarımının gecikmeksizin organize edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili servis Yılmaz Traktör hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.