Mobilya Satın Alımında Ürün Uyuşmazlığı ve İade Talebi

Bursa Osmangazi Bahar Mahallesi 1. Çınar Caddesi No:77 adresinde bulunan Yıldız Mobilya mağazasından masa, konsol ve 6 sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Faturada müşteri adı E*** N** U*** olarak geçmektedir. Satın alma aşamasında mağazaya takımın sandalyelerini beğenmediğimizi söyledik, bunun üzerine bize farklı bir sandalye modelinin görseli gösterildi. Görseldeki sandalyenin koyu ahşap ceviz tonunda ve daha zarif ayak modeline sahip olduğunu gördüğümüz için bu modeli onayladık.

Mayıs ayında teslimatı yapılan ürünler ise görselde gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Bize gösterilen sandalyeler koyu ahşap ceviz tonundayken gelen sandalyelerin ahşap rengi turuncuya yakın, meşe tonlarında ve görünüm olarak çok farklıdır. Ayrıca sandalye ayaklarının modeli bize gösterilenle alakası olmayan, oldukça kaba bir tasarımdadır. Sandalyelere oturulduğunda sallanma oluyor, konforu son derece düşük, kendimizi güvende hissetmiyoruz. Ürünler yeni taşındığım için hiç kullanılmadı, yalnızca montaj ve kontrol için açıldı ve buna rağmen ilk denemede bile kalite ve işçilik açısından ödediğimiz 80 bin TL’lik bedeli kesinlikle karşılamadığını gördük.

Yaşadığım hayal kırıklığını Yıldız Mobilya mağazası ile paylaştığımda, sandalye ayak modeline yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca rengi biraz daha koyuya boyayabileceklerini söylediler. Bize gösterilen ürün ceviz tonundayken gelen ürün tamamen alakasız meşe renginde ve ayak modeli baştan aşağı farklı olmasına rağmen, mağazadan “Bu şekilde olur, gayet iyi olmuş” şeklinde geçiştiren, sorunu küçümseyen bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti önemsenmedi.

Ben bu alışverişi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir mağazadan yaptım ancak hem ürün farklılığı hem de ilgisiz yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yıldız Mobilya’dan talebim, tarafıma teslim edilen sandalyelerin, satın alma sırasında görseli gösterilerek onaylattıkları sandalyelerle değiştirilmesi ya da bu takım için ödediğim bedelin iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.