Yıldız Eczanesi (Mersin/Yenişehir) Verilen Taksit Sözünün Tek Çekimle İhlal Edilmesi

8 Mayıs 2026 tarihinde Mersin’deki Yıldız Eczanesi’nden Caudalie marka cilt bakım seti satın aldım. Ödeme sırasında kasada kalan bakiyenin yüksek olduğunu görünce özellikle sordum ve eczacı hanım bana kredi kartıma 3 taksit yapılacağını söyledi. Emin misiniz diye tekrar sorduğumda emin olduğunu belirtti; ancak son derece yapmacık bir üslup ve gereksiz bir sohbetle süreci uzattığı için bir an önce dükkandan çıkmak istedim.

Daha sonra ödeme ekstreme baktığımda tutarın 4.877,77 TL olarak tek çekim işlendiğini gördüm. Pazartesi günü kendilerine mesaj attım, sonrasında da telefonla aradım. Taksit sözü verilmesine rağmen tek çekim yapıldığını söylediğimde, bana “bankanızla görüşün, taksit yaptırsın” cevabı verildi ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ödeme onay kodum 961837’dir.

Ayrıca aldığım ürünlerden biri cildimde kızarıklık yapınca bunu da telefonla ilettim. Bana “firma ile görüşün” denildi, ben de muhatabımın firma değil, ürünü satan eczane olduğunu belirttim. Ürünü tekrar denediğimde sorun oluşmadığı için bu konuyu kapattım; ancak bu süreçte de herhangi bir sahiplenme veya tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu eczane hakkında sonradan diğer yorumları da okudum ve yaşadığım deneyimin yalnızca bana özel olmadığını gördüm. Telefonda kendilerine yaşadıklarımı anlatıp bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, daha önceki sesli mesajların silinmiş olduğunu fark ettim ve bu durum da benim açımdan güven sarsıcı ve üzücü oldu. Ben özellikle, bu eczanenin satış odaklı yaklaşımını, verilen sözlerin arkasında durmamasını ve müşteriyi geçiştirici tavrını herkesin bilmesini istiyorum. Taksit sözü verilip tek çekim yapılması ve sonrasında “bankanızla halledin” denilmesi kabul edilebilir bir tutum değildir ve ben artık bu eczaneden ne ürün ne de ilaç almayı, çevreme de önermeyi düşünmüyorum.