Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Kaba Davranış

Mevlana Mahallesi'ndeki Yiğido Market'in on beş yıllık müşterisiyim. Geçtiğimiz aylarda beş kilogramlık Birsan marka un aldım. Eve getirip un kabıma boşalttım ve paketi de fişi de attım. Ertesi gün unu kullanmak istediğimde içinde kurtlar gezdiğini gördüm. Durumu market görevlilerine anlattım. Müdürü çağırdılar, müdür on beş yirmi dakika sonra bir zahmet gelebildi. Durumu ona da anlattım, bana 'Nereden bileceğiz unu bizden aldığınızı?' gibi çok kaba bir ifade kullandı. Paketi yoksa fabrikaya bildiremeyeceklerini, ceplerinden karşılamak zorunda kalacaklarını söyledi. Zincirleri olan bir marketin sattıkları yüz liralık bir ürünün arkasında durmaması nedeniyle marketimi değiştirmek zorunda kalacağımı söylediğimde ise 'Sen bilirsin' gibi kaba ve umursamaz bir tavır takındı. Oysa kredi kartıyla ödeme yapmıştım, alışveriş yaptığım tarihi ve ürünleri pekâlâ kontrol edebilirlerdi. Bu tavır hiç hoşuma gitmedi ve marketimi değiştirdim. Üslup çok önemli ve her görev herkese verilmemeli bence.