Hızlı Trende Keyfi Bagaj Ücreti Ve Personel Tutumu

Sivas-Ankara arası 03.02.2025 Pazartesi 17:50 hızlı tren için iki kişi yolcu ederken, bagajımızın tamamı olan 40x55 ebadında iki adet bisküvi kolisi dışında, kalın poşet ile taşınan yaklaşık her biri 10 kg olan iki adet poşet için ek bagaj ücreti alındı, yaklaşık 130.00 TL civarı. Bu poşet içerisindeki kuru kumanyanın valiz içerisinde olması halinde ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Valiz içerisinde olsaydı, ücret olmazdı diye ifade edilince, standardın neye göre olduğunu sordum. Kg, ebat, cm vb. Göz kararı diye cevap verdiler. Öyle ise, bunun keyfi bir uygulama olduğunu ve şikayette bulunacağımı belirtmem üzerine, orada bulunan görevliler ve sonradan gelen, müdür olduğunu belirten görevli de dahil, beni tartaklamaya çalışmışlardır. (Bu keyfi bir uygulama, şikayette bulunacağım demek ne zamandan beri hakaret oldu? Bana 'hakaret etme' diye ifade ettiler.) Eskiden bildiğimiz ve alışık olduğumuz kaldırım üzerinde bulunan araçlardan ücret alan, kendini oranın müdürü yerine koyarak ve standartları kafasına göre belirleyen, her seferinde aynısı olmayan davranışlarla orayı yöneten ve idare eden tarzında olan Sivas YHT personellerinin davranışları, Sivas-Ankara YHT'nin görünen konforunu ve beklentisini karşılamamaktadır. Durumun değerlendirilerek personellerin hizmet içi eğitime alınmaları, uygun olmayan çalışanların iletişimi olmayan alanlara çekilmesi gerekmektedir. Zaten çok stresliyiz, bir bahane olsa da kavga etsek tarzında yaklaşımları mevcut.