Koltuk Takımında Sürekli Sorunlar Ve Mağazadan Destek Alamama

Yaklaşık 10 ay önce Bursa Osmangazi Fomara’daki Yetişenler Mağazası’ndan, annem Ş***** C******* adına kendi markalarına ait bir koltuk takımı satın aldık. Toplam 60.000 TL tutarındaki alışverişin 20.000 TL’sini nakit olarak ödedik ve sadece ödeme makbuzu verildi, fatura ise tarafımıza iletilmedi.

Koltuk takımında, satın aldıktan yaklaşık 6-7 ay sonra (Nisan-Mayıs aylarında) ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Bir koltukta sünger çökmesi, diğerinde ise orta kısımda bariz bir yamulma oluştu. Bu sorunları defalarca mağazaya bildirerek çözüm talep ettik. Şikayetlerimiz üzerine Haziran ayında koltuklar alınarak atölyeye götürüldü, Temmuz sonunda geri getirildi. Ancak sorunlar kesinlikle giderilmemişti; aksine, koltuklarda yeni yırtıklar, astarda zedelenmeler ve daha fazla hasar oluşmuştu.

Durumu tekrar mağazaya ilettiğimizde, ne ürün iadesi ne de düzgün bir tamir işlemi yapıldı. Mağaza yetkilileri çözüm üretmek yerine, “Git nereye şikayet ediyorsan et” gibi ifadelerle bizi geçiştirdi. Mağaza müdürüyle görüşmemizde gün içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat 5-6 gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise yalnızca ödemeyle ilgili mesajlar atıldı ve tekrar yazdığımızda ilgilenilmedi. Telefonla aradığımızda ise engellendik.

Ürün ayıplı olmasına ve 24 ay garanti kapsamında olmasına rağmen, mağazadan ne iade ne de değişim konusunda destek göremiyoruz. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyoruz. Öncelikli talebimiz, koltuk takımının iadesi veya yenisiyle değişimidir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.