Acil Sağlık Durumunda Bilet Değişikliği İsteğinin Katı Reddine Şikayet

Yeşil Marmaris üzerinden 1 ay kadar önce Marmaris’ten Rodos’a 28 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olacak şekilde 3 kişi için feribot bileti aldık. Dönüş biletlerimiz 30 Mayıs saat 19.15 feribotunadaydı. Rodos’a geldikten sonra babamın sağlık durumuyla ilgili acil bir gelişme oldu ve bu nedenle daha erken bir saatte Türkiye’ye dönmem gerekti.

Bu sebeple 29 Mayıs Cuma günü saat 10.25 civarında telefonla müşteri hizmetlerinizi aradım ve dönüş biletlerimizi 30 Mayıs saat 13.30 feribotuna almak istediğimi, gerekirse ücret farkını ödemeye hazır olduğumu belirttim. Görüştüğüm kişi önce ilgili seferde yer olmadığını söyledi. Ben kendi ekranımdan baktığımda yer göründüğünü söyleyince tekrar kontrol etti ve bu kez yer olduğunu, ancak bunun için mutlaka esnek bilet almam gerektiğini ifade etti.

Biletlerimizi 1 ay önce aldığımız için o tarihte ortada herhangi bir acil durum yoktu, dolayısıyla esnek bilet tercih etmemiştik. Buna rağmen, bilet farkını ödeyerek değişiklik yapmak istediğimi, aynı ücreti vermeyi kabul ettiğim için kimseye bir haksızlık olmayacağını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, “o zaman esnek bilet alanlara haksızlık olur, kurallarımız böyle” diyerek hiçbir çözüm üretmedi ve değişiklik talebimi reddetti. Acil ve sağlıkla ilgili bir durumda dahi bu kadar katı, anlayışsız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyonlarımız şu şekildedir: m******* k**** – PNR: 3478884, b**** k**** – PNR: 347886, m****** s***** e****** – PNR: 3478888. Tüm bu bilgiler ışığında, babamın sağlık durumundaki acil gelişme nedeniyle 30 Mayıs saat 19.15 feribotu için aldığımız dönüş biletlerimizin, esnek bilet farkını ödemeyi kabul ederek 30 Mayıs saat 13.30 feribotuna geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin göz önünde bulundurulmasını ve acil durumlarda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.