to read complaints and reviews, or file yours.Feribot Saatinin Son Dakika Değiştirilmesi Mağduriyet Yarattı
9 Ağustos saat 11:00 için Feribotlines üzerinden eşimle birlikte Marmaris-Rodos feribotu bileti aldım. Bilet numaramız FL5421961’dir ve toplamda 120 euro ödeme yaptık. Bileti özellikle 11:00 seferi için 21 Temmuz’da satın aldım ve tüm seyahat planlarımızı bu saate göre ayarladık.
Ancak bugün Feribot Lines tarafından arandım ve Yeşil Marmaris firması ile birlikte seferimizin 08:45’e alındığı, başka bir seçeneğin ise sadece 17:30 olduğu söylendi. Mağduriyetimi hem Feribot Lines’a hem de Yeşil Marmaris’e iletmeme rağmen iki firma da yardımcı olamayacaklarını belirterek beni diğerine yönlendirdi. Her iki şirketle de telefonla görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bilet satın alırken seçtiğim saat dışında bir seçeneğe zorlanmak ve son dakika böyle bir değişiklikle karşılaşmak kabul edilemez.
Seyahat planlarımızı bilet satın alırken seçtiğimiz saate göre yaptık ve 08:45 seferine yetişmemiz mümkün değil. Mağduriyetimizin acilen giderilerek, 9 Ağustos 11:00 saatli sefer için biletimizin güncellenmesini talep ediyorum.
Yeşil Marmaris şirketine gönderdiğim emaile cevap olarak C*** Bey arayıp mağduriyetimizi gidermek için biletimizi orijinal saati olan saat 11:00'e düzelttiklerini bildirdi. Ayrıca sorununu kendilerinden kaynaklanmadığını da açıkladı. Bu cevabı alana kadar ben üç kere Feribot Lines'la görüşmeme rağmen, Feribot Lines inatla yapılacak bir şey olmadığını, problemin Yeşil Marmaris'ten kaynaklandığını söyleyip hala 8:45 ya da 5:30'a biletimizi değiştirebileceklerini söylediler ve bunun tel çözüm olduğunu söylediler. Ben problemi kendi uğraşımla Yeşil Marmaris'ten C*** Bey'le çözdükten sonra, Feribot Lines beni arayıp Yeşil Marmaris'le görüşüp sorunu çözdüklerini (! ) söylediler. Yani benim 1,5 saati uğraşıp kendi kendime çözdüğüm sorunu bir de sanki kendileri çözmüş gibi beni aramaları da ayrıca inanılır gibi değil.
Değerli Müşterimiz, 9 Ağustos tarihli Marmaris–Rodos seferiniz için yaşanan saat değişikliği nedeniyle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle seyahat planlarınızda oluşan belirsizlik için üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Sefer saatleriyle ilgili düzenlemeler taşıyıcı firmaların yetki alanına girmekle birlikte, Feribotlines olarak bizler de yolcularımızın mağduriyet yaşamaması adına ilgili firmalarla sürekli koordinasyon halindeyiz. Sizin tarafınızdan da ayrıca iletişim kurulmuş olan Yeşil Marmaris firması ile eş zamanlı olarak yürüttüğümüz görüşmeler sonucunda, biletinizin orijinal saati olan 11:00 seferine yeniden düzenlendiği bilgisi alınmış ve bu nedenle tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Amacımız, tüm süreçlerde müşterilerimize doğru ve güncel bilgi aktararak seyahatlerinin sorunsuz gerçekleşmesini sağlamaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, keyifli bir yolculuk geçirmenizi dileriz.
Siz yine feribotlines hazretlerine ulaşabilmişsiniz, taahhüt ettikleri, geziniz boyunca bize ulaşabileceksiniz vb ifadelerine rağmen ne aramalara ne mesajlara asla dönmeyen bir firma (? ). Farklı mağduriyetlerimizden de dolayı dava açtım zaten ama gördüğüm herkesi uyarıyorum bu firma konusunda