Yes Dubai Travel'den Hijyen Sorunları Ve İade Reddi Sonucunda Aile Tatili Mahvoldu

Eşim ve üç kızımla birlikte Dubai tatilimiz için Yes Dubai Travel firmasına güvenerek Millennium Plaza Downtown Dubai otelinde konaklama ve transfer içeren bir paket satın aldık. Otel ve transfer için toplam 139.200 TL ödedik.

Otele giriş yaptığımızda ağır küf ve nem kokusu, bakımsız odalar ve ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Çocuklarımızın sağlığını riske atmamak için otelde kalamayacağımızı görerek otelden ayrılmak ve kendi imkanlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kaldık.

Asıl mağduriyetimiz ise bundan sonra başladı. Dubai’de bulunduğumuz süre boyunca firma yetkilisi Ö*** Hanım, ödediğimiz konaklama bedelinin iade edileceğini söyleyerek bizi bekletti ve sürecin yaklaşık 20 iş günü sürebileceğini belirtti. Biz de verilen bu sözlere güvenerek Türkiye’ye döndük ve iade sürecini beklemeye başladık.

Türkiye’ye döndükten sonra ise iadenin reddedildiğini ve ödediğimiz tutarın tarafımıza geri verilmeyeceğini öğrendik. Firma bu kez sorumluluğu tedarikçisi Paximum’a yönlendiriyor, Paximum ise ücretsiz iptal onayı alınamadığını söyleyerek iadeyi reddediyor. Madem iadenin kesin olmadığı biliniyordu, bu durum neden biz daha Dubai’deyken açıkça ifade edilmedi ve neden günlerce beklenti içinde oyalandık?

Beş kişilik ailemizin tatili tamamen mahvoldu, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık ve kendimizi kandırılmış, ortada bırakılmış hissediyoruz. Tüm WhatsApp yazışmaları, otel fotoğrafları, videolar ve iade ret belgeleri tarafımızda mevcuttur, şikayetime otel odasına ait görselleri de ekliyorum.

Talebim, Yes Dubai Travel’ın yaşattığı bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesi, kullanamadığımız konaklama hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki süreçle ilgili yazılı ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Başka ailelerin aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti Bilal K****** olarak paylaşıyorum.