Fatura Oluşmuyor, Ödediğim Halde İnternetim Kesiliyor

Yaklaşık 2 aydır Yeninet internet aboneliğimde ciddi bir faturalandırma ve hizmet problemi yaşıyorum. Müşteri numaram: 2405241502. Karaköprü/Şanlıurfa’da ikamet ediyorum ve yeni taahhütlü aboneyim.

Her ay faturam otomatik olarak oluşturulmuyor, ben müşteri olarak sürekli arayıp faturamı takip etmek ve oluşmasını talep etmek zorunda kalıyorum. Fatura oluşturulmadığı için ödeme yapamıyor, ardından internetim borçtan dolayı kesiliyor. Geçen ay da aynı sorun yaşandı; faturamı kredi kartı ile 899₺ olarak ödedim, buna rağmen internetimi borçtan dolayı kestiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece karışıklık olduğu ve ekip yönlendirecekleri gibi cevaplar aldım. Ayrıca, bu durumun bir daha yaşanmayacağını özellikle belirtmelerine rağmen, aynı mağduriyeti bu ay tekrar yaşadım. Ekipler saatler sonra gelip işlem yaptıktan sonra internetim açıldı. Ancak bu ay yine aynı sorun tekrar etti: Fatura oluşmadı, ben aradım, faturayı oluşturdular ve yine borçtan dolayı internetim kesildi.

Bir müşterinin her ay faturasını kendi takip etmek zorunda kalması kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim halde internetimin kesilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tekrar etmesi büyük bir sorun. Düzenli faturalandırma yapılmasını, internetimin derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili özür ve açıklama bekliyorum.