Trendyol Ve Yetkili Servis Ürünü Geri Getirmedi Ve İade Yapmadı

Şubat ayında Trendyol üzerinden Perotti firmasından Russell Hobbs marka 3 in 1 tost makinesi satın aldım. Ürünü 1.774,99 TL ödeyerek aldım. Yaklaşık 2 ay geçmeden tost makinesinin destek ayağı kırıldı ve ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis olarak yönlendirilen yenile Teknoloji’ye gönderdim. Ürün 7 Mayıs’ta Kocaeli Çayırova Şekerpınar, Çelik Sokak No:4A adresindeki servise ulaştı.

Servisten sadece birkaç SMS ile bilgilendirme yapıldı ve değişim için onay beklendiği yazıldı. Ancak uzun süre sonuç alamayınca 16 Haziran’da WhatsApp üzerinden servise ulaştım. Bana sadece servis raporunu ilettiler ve paranızı firmadan iade alın diyerek yönlendirdiler. Ürünü geri talep ettiğimde ise ürünün ellerinde olmadığını, artık Russell Hobbs yetkili servisi olmadıklarını söylediler.

Şu anda Trendyol, ürün ellerinde olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirtiyor. Yeni yetkili servis ise ürünün zaten onlarda olmadığını söylüyor. Yenile Teknoloji ise yeni servisin numarasını verip artık kendileriyle ilgisi olmadığını ifade ediyor. Sonuç olarak ne ürünüm var ne de ücret iadesi yapılmış durumda ve kimse sorumluluk almıyor.

Sipariş numaram 10936483438’tir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünü servise teslim etmeme rağmen tarafıma geri verilmediği ve süreç bu şekilde sonuçsuz bırakıldığı için ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.