Garanti Dışı Ücretli Tamir Talebim Reddedildi, Yeni Ürün Teklifiyle Karşılaştım

Russell Hobbs Velocity Blender 25710-56 model blenderımın tuşunun bozulması nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce Kocaeli’de bulunan Yenile Teknoloji A.Ş. yetkili servisine 20828 numaralı servis kaydıyla gönderdim. Ürünün garanti süresinin dolmuş olduğunu baştan kabul ederek, özellikle ücretli olarak tamir edilmesini talep ettim. Buna rağmen servis, ürünün arızalı parçasının yurt dışından temininin maliyetli olduğunu, bu nedenle parça tedarik edemediklerini ve ürünü hiçbir onarım yapmadan geri göndereceklerini iletti. Bana tamir seçeneği sunulmadan yalnızca yeni ürün satın almam teklif edildi.

Russell Hobbs Velocity Blender 25710-56 model ürünümü 2022 yılında Amazon üzerinden 790 TL’ye satın aldım ve evimde Russell Hobbs markasına ait filtre kahve makinesi ve tost makinesini de severek kullanıyorum. Buna rağmen bu blender ile ilgili yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün garanti süresi dolduktan sonra dahi ücretli olarak tamir edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir onarım seçeneği sunulmaması ve sadece yeni ürün satışı teklif edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Gerekenin yapılmasını istiyorum.