Trendyol'da Kargo Karışıklığıyla İade Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Yenigeldi mağazasından silikon masa ayağı kaydırmaz zemin koruyucu ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iade talebi oluşturdum ancak kargo aşamasında karışıklık oldu ve iadeye giderken paketler karıştı. Bu süreçte yaklaşık 100 TL’lik silikon masa ayağı ürünüm ile birlikte, bana ait olan yaklaşık 500 TL’lik başka bir ürün de yanlış şekilde mağazaya gitti ve iki ürün de iadeye konu oldu.

Ben ise şu anda ne mağazaya ne de Trendyol tarafına ulaşarak bu hatayı düzelttiremiyorum. Trendyol canlı destek, konuya çözüm üretmek yerine mahkemeye başvurmam gerektiğini söylüyor. 30 Eylül tarihinde yaşanan bu karışıklık sonrasında, hem maddi olarak mağdur oldum hem de muhatap bulamadığım için süreç uzadıkça daha fazla yoruldum.

Sipariş numaram 10899893539’dur. Mağaza yetkilisine ait 530370** numaralı telefona da ulaşamıyorum. Kendi iadem olan yaklaşık 100 TL’lik silikon masa ayağı ürünüm ile birlikte yanlışlıkla giden yaklaşık 500 TL’lik ürünün de tarafıma ait olduğunun dikkate alınmasını, her iki ürün için de iade ve ücret iadesi sürecinin gerçek duruma göre yeniden incelenmesini ve toplam mağduriyet tutarımın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür kargo ve iade karışıklıklarında müşteriyi yormadan çözüm üretilmesini ve benim dosyam özelinde Trendyol’un sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.