Teslim Edilmemiş Ürün İzinsiz İade Edildi

Trendyol üzerinden 7go adlı satıcıdan 20 Ocak tarihinde bir adet çoklu priz siparişi verdim. Siparişim için teslimat tarihi 26 Ocak olarak görünüyordu ve ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için kargo firmasını aradığımda, bilgim ve onayım dışında, ürünün iade edildiğini öğrendim. Ne tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de “adresinizde bulunamadınız” gibi bir bilgi verildi. Tamamen talebim dışında gerçekleşen bu iade nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para iadesi yapılacağı söylendi ve ayrıca şikayette de bulunduk; ancak 7go satıcısı süreç boyunca hiçbir şekilde ilgilenmedi, bilgilendirme yapmadı. Hem satıcının hem de kargo şirketinin bu ilgisiz ve iş ahlakına uymayan tutumu nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmemesi, talebim olmadan iade sürecine sokulması ve bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sorumlu firma ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.