to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Teslimat Sözünü Aşan Sipariş Hazırlanma Aşamasında Kaldı
Yeni Koza’nın Mersin ilindeki biriminden vermiş olduğum L8AY-5516****23 numaralı siparişimle ilgili teslimat sorunu yaşıyorum. Sipariş ekranında teslimat tarihi 3 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Teslimat süresi açıkça 3 gün olarak yazıldığı için bu gecikmenin giderilmesini, siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili Erkan Bey merhaba, Öncelikle siparişinizin beklediğiniz sürede hazırlanmadığını görmeniz ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetinizi oluşturduğunuz 16.07.2026 tarihinde siparişinizin hâlâ hazırlanma aşamasında olduğunu, sonrasında ise siparişinizin 20.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildiğini görüyoruz. Yani siparişiniz şikâyetinizin ardından teslim edilmiş olsa da, sipariş verdiğiniz aşamada size gösterilen teslimat süresiyle ilgili beklentinizin karşılanmadığının farkındayız. Konuyla ilgili yaptığımız incelemede, sipariş takip ekranında “ortalama 1-3 iş günü” ifadesinin yer aldığını gördük. Buradaki sürenin ortalama bir süre olduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ürünlerin “Teslimat & Bilgi” alanında siparişlerin bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi de sipariş oluşturulmadan önce müşterilerimize gösterilmektedir. Sizin geri bildiriminiz sayesinde önemli bir noktayı fark ettik. Sipariş sürecinin farklı alanlarında farklı teslimat sürelerinin gösterilmesinin müşterilerimiz açısından kafa karışıklığı yaratabileceğini gördük. Bu nedenle geri bildiriminiz bizim için gerçekten çok değerli. Bu konuyla ilgili gerekli geliştirme çalışmasını ilgili ekiplerimize ilettik. Teslimat sürelerinin sitemizde daha açık ve tutarlı şekilde gösterilmesi için gerekli düzenlemeyi en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Siparişinizin 20.07.2026 tarihinde teslim edilmiş olmasıyla birlikte, siparişinizin beklediğiniz sürede ilerlememesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Yaşadığınız bu deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz sayesinde geliştirmemiz gereken bir noktayı fark etmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Bize yazdığınız ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
