to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Çekim Nedeniyle Kapanmış Şirketin Yengeç Aboneliği İçin İade Ve İptal Talebi
Kardeşimin üzerine kurulu olan şirkette Yengeç muhasebe programını kullanabilmek için daha önce abonelik ücreti benim kredi kartımdan çekilmişti. Aradan bir yıl geçmesine ve şirket kapanmış olmasına rağmen, 13 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımdan yeniden yaklaşık 4.000 TL çekim yapılmıştır. Kapanmış bir şirket adına kullanılan bir program için, üstelik herhangi bir onayım olmadan kartımdan tekrar ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili olarak Yengeç ile telefon üzerinden görüştüğümde, bana abonelikle ilgili bir mail gönderdiklerini, bu mailde e-imza ile giriş yapıp onay vermemiz gerektiğini, aksi halde iptal olmayacağını söylediler. Ancak şirket kapandığı için e-imza süresi de doğal olarak bitmiş durumda ve bu nedenle böyle bir onay verme imkanımız zaten yok. Buna rağmen, ücret iadesi yapılmayacağı yönünde yaklaşıldı.
Kapanmış bir şirket ve geçersiz hale gelmiş bir e-imza üzerinden benden habersiz şekilde abonelik yenilenip kartımdan para çekilmesini haksız buluyorum. Kartımdan 13 Ocak 2026 tarihinde çekilen yaklaşık 4.000 TL’nin tamamının iadesini ve bu aboneliğin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Ergün Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili abonelik, sistemimizde kullanıcı tarafından manuel olarak iptal edilmediği için otomatik olarak yenilenmiştir. Yengeç platformunda abonelikler, ilk abonelik oluşturulurken otomatik yenileme koşulu kullanıcı onayı ile aktif edilmektedir. Bu doğrultuda gerçekleştirilen yenileme işlemi, sistemde tanımlı abonelik sözleşmesi kapsamında gerçekleşmektedir. Yengeç platformunda abonelikler kullanıcı paneli üzerinden kolayca yönetilebilmekte olup, abonelik iptal işlemi dilediğiniz zaman Yengeç paneline giriş yaparak “Aboneliklerim” bölümünden en sağda bulunan üç noktaya tıklanarak ve “İptal Et” butonuna basılarak gerçekleştirilebilmektedir. Yenileme işlemi öncesinde, sistemimiz tarafından aboneliğin otomatik olarak yenileneceğine dair 1 gün önceden bilgilendirme e-postası iletilmektedir. Ayrıca 13 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirilen yenileme sonrasında da tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilmiştir. Bu tür durumlarda, ödeme sonrası kısa süre içerisinde (özellikle ilk 7 gün içinde) bizimle iletişime geçilmesi halinde, fatura iptal edilerek hızlıca iade süreci başlatılabilmektedir. Ancak mevcut durumda: Talep, ödeme tarihinden yaklaşık 3 ay sonra iletilmiştir Şirketin kapanış tarihi ile abonelik iptal talebi arasında zaman farkı bulunmaktadır Bu nedenle, 3 ay sonra yapılan iade talepleri standart yasal ve operasyonel süreçlerimiz kapsamında doğrudan iade edilememektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında sürecin çözümü için destek olmaya devam ediyoruz. Bu doğrultuda, öncelikli olarak Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi üzerinden faturaya iptal talebi oluşturabileceğimizi ve tarafınızca onaylanması durumunda iade işleminin gerçekleştirilebileceğini tarafınıza ilettik. e‑imza veya mali mühür ile giriş yapabildiğinizi bize ilettiğinizde iptal talebini aynı gün içinde göndererek, onaylamanızı rica edeceğiz. Akabinde iadeniz 1 iş günü içinde yapılacaktır. Eğer ilgili portala erişim sağlanamaması durumu söz konusu olursa, istisnai olarak tarafınıza gider pusulası düzenlenerek iade süreci alternatif yöntem ile de ilerletilebilecektir. Bu durumda sürecin manuel ilerlediğini ve tarafınızdan ek bilgi/belge talep edilebileceğini belirtmek isteriz. Sürecin çözümü için desteğe hazır olduğumuzu belirtir, tarafınızdan gelecek geri bildirimi bekleriz. Saygılarımızla, Yengeç Destek Ekibi
Sorunumuzda kapalı olan bir şirket adına kesmiş olduğunuz bir faturayı iptal etmemizi beklemeniz. Biz kapalı olan bir şirket adına e-imza alamadığımızdan ve de kapalı olan şirkete iptal faturası da kesemediğimiz için aynı yerde duruyoruz.
Ergün Bey Merhaba, Geri bildiriminizi anlıyoruz, haklı olarak mevcut durumda e-imza/malı mühür erişiminin olmaması süreci zorlaştırmaktadır. Ancak ilgili faturanın iptal edilebilmesi için yasal olarak öncelikli yöntem, Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi üzerinden alıcı onayı ile iptal sürecinin tamamlanmasıdır. Bu nedenle ilk etapta bu yöntem üzerinden ilerlenmesi gerektiğini tarafınıza iletmiştik. Şirketin kapanmış olması ve e-imza/malı mühür erişiminin bulunmaması durumunda sürecin standart yöntemle ilerleyemediğini görüyoruz. Bu gibi istisnai durumlarda, süreci çözüme ulaştırmak adına alternatif bir yöntem olarak tarafınıza gider pusulası düzenlenerek iade işleminin gerçekleştirilmesi mümkündür. Bu noktada, ekibimiz süreci detaylı şekilde aktarabilmek ve gerekli bilgileri iletebilmek adına sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Ayrıca daha önce açtığınız talep üzerinden de sizden e-imza sürecinizle alakalı muhasebecinizle görüşme sonrası bilgileri beklemekteydik. Saygılarımızla, Yengeç Destek Ekibi
Tarafımıza ücret ödenmiş olduğundan dolayı teşekkür ederiz.
