to read complaints and reviews, or file yours.Ypro Abonelik Entegrasyonu Sonrası Kupon Silinmesi Ve Destek Ekibinin Çözüm Sağlamaması
Yeni oluşturduğum Yemeksepeti hesabımda, ilk siparişe özel olarak tanımlanan kampanya kuponları, Hepsiburada platformu üzerinden temin ettiğim 3 aylık Yemeksepeti ypro abonelik kodunu sisteme entegre etmemin hemen ardından hesabımdan silinmiştir. Sisteminizi tasarlayan yazılım mimarisinde “yeni üye” statüsü ile “ypro abonesi” statüsünün çakışmasından kaynaklandığını düşündüğüm bu sistemsel zafiyet, Premium hizmet alarak markanıza bağlılık göstermek isteyen bir tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Konunun teknik bir hata olması anlaşılabilir; ancak asıl sorun, Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin konuyu ele alış biçimindeki profesyonellikten uzak tutumudur. Destek kanalı üzerinden iletişime geçtiğim dört farklı temsilci, yaşadığım spesifik entegrasyon problemini analiz etmek yerine, konuyla hiçbir ilgisi olmayan “cihaz eşleşmesi”, “kampanya limitleri” gibi hazır şablon metinleri tarafıma iletmekle yetinmiştir. Çözüm talebim ise istisnasız bir şekilde “sistem otomatik, manuel müdahale yetkimiz bulunmuyor” gerekçesiyle reddedilmiştir. Sektör öncüsü bir kurumun, kendi yazılımındaki hatayı düzeltmek veya mağduriyeti gidermek adına telafi inisiyatifi alabilen bir biriminin olmaması kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır.
Sürecin en kabul edilemez kısmı ise, tarafıma hiçbir rasyonel açıklama yapılmadığı ve sorunum giderilmediği halde, destek kaydımın müşteri onayım alınmadan tek taraflı şekilde “çözüldü” statüsüne çekilerek görüşmenin sonlandırılmasıdır. Bu aksiyon, müşteri memnuniyeti ilkelerini gözetmekten çok, yalnızca operasyonel destek metriklerini yüksek göstermek amaçlı bir uygulama izlenimi vermektedir.
Yemeksepeti’nin kendi yazılımından kaynaklanan bu hatanın faturasını tüketiciye kesmesini kabul etmiyorum. Konunun birinci seviye destek ekiplerinin şablon cevaplarından çıkarılarak, yetkili ve inisiyatif kullanabilen bir departman tarafından incelenmesini talep ediyorum. Sisteminizin haksız yere iptal ettiği ilk sipariş indirim haklarımın hesabıma manuel olarak yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu sürecin nedenine ilişkin açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba sanırım benimle dalga geçiyorsunuz. Sorunumu bildirmeme rağmen hâlâ kopyala yapıştır cevaplar vermeye devam ediyorsunuz hiçbir yapıcı adım veya bir açıklama yok. Gerçek bir insanın yanıtladığından şüpheliyim. Böyle bir durumda açıklayıcı bir cevap verip aksiyon almamak için yapay zeka olmak gerek
Tarafıma iletilen bu son e-posta, sorunumun okunmadığının en somut kanıtıdır. Destek hattındaki ilk temsilciniz Özkan'ın gönderdiği kopyala-yapıştır şablon metnin kelimesi kelimesine aynısını, sadece isim kısmına 'Ece' yazarak bana çözüm diye sunuyorsunuz. Ben size kupon kullanım koşullarını sormuyorum; sisteminizin sildiği ilk sipariş indirimlerimin hesabıma iadesini talep ediyorum. Müşteri şikayetlerini okumak yerine bot makrolarıyla geçiştirmeye çalışan bu döngüden çıkıp, yazdıklarımı idrak edebilecek ve manuel işlem yetkisi olan gerçek bir yönetici dönüş yapana kadar konuyu her platformda güncel tutacağım.
