to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kullanıcı Kuponu İşlemiyor, Sistem Beni Yanlış Algılıyor
Yemeksepeti uygulamasına Android cihazımdan ilk defa üye oldum. Uygulama içinde ve reklamlarda yeni kullanıcılara özel olarak sunulan “Merhaba” kupon kodunu ilk siparişimde kullanmak istediğimde sistem şu hatayı verdi: “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerli, bilgilerinizi başka hesapta da kullanıyor olabilirsiniz.”
Daha önce Yemeksepeti üzerinde oluşturduğum veya kullandığım hiçbir hesabım yok. Telefon numaram, e-posta adresim ve kullandığım cihaz bana ait ve ilk kez bu platformda kullanılıyor. Buna rağmen sistem beni yeni kullanıcı olarak algılamıyor ve indirimden yararlanmamı engelliyor.
Reklamlarda açıkça belirtilen ve tarafıma vaat edilen bu indirimin sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sisteminizin hatalı algılamasından kaynaklandığını düşündüğüm bu teknik sorunun düzeltilmesini, yeni üye indirim hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kampanyalar kapsamında kullanıcılarımıza sunduğumuz kupon kodları her kullanıcı tarafından bir kez kullanılacak şekilde tasarlanmıştır. Sistemin daha önceki kupon kullanımınızı otomatik olarak tespit etmesiyle bu yönde hata aldığınızı belirtmek isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetimden 1 dakika sonra gönderdiğiniz bu yanıt tamamen otomatik (bot) bir cevaptır ve sorunumu çözmemektedir. Şikayet metnimde açıkça belirtmiş olmama rağmen 'Daha önce kupon kullandığınız tespit edildi' şeklinde ezbere bir açıklama yapılmıştır. Ben bu platforma ilk defa üye oldum, daha önce hiç hesap açmadım ve hiçbir kupon kullanmadım. Otomatik cevaplarla şikayetleri geçiştirmek yerine; hesabımın, e-posta adresimin ve telefon numaramın bir müşteri temsilcisi (insan) tarafından manuel olarak incelenmesini talep ediyorum. İlk defa üye olan bir kullanıcıya sistem hatası nedeniyle bu engelin konulması ve reklamlarda vaat edilen indirimin tanımlanmaması yanıltıcı reklam niteliğindedir. Mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
