Yemeksepeti'nden Cevapsız Şikayet Ve Bozuk Et İadesi Sorunu

Uzun süredir Yemeksepeti’ni kullanan bir müşteriyim ve özellikle son zamanlarda yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. En temel sorunum, şikayet ve iade taleplerime neredeyse hiçbir zaman geri dönüş yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmemesi.

Son 1 yıl içinde 4–5 kez farklı siparişlerimde sorun yaşadım ve her seferinde uygulama üzerinden şikayet ve iade talebi oluşturdum. Ancak bu taleplerin hiçbirinde doğru düzgün bilgilendirilmedim, açıklayıcı bir cevap alamadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. En son yaşadığım olayda market alışverişi üzerinden aldığım et bozuk çıktı, bunu hemen iletmeme rağmen iade yapılmadı ve konu üzerinde durulmadı. Bu durum, Yemeksepeti’nin müşteriyi ve yaşadığı problemi ciddiye almadığını hissettiriyor.

Ben, yaşadığım her sorunda en azından incelendiğine dair net bir geri dönüş, açıklama ve haklı olduğum durumlarda iade veya telafi talep ediyorum. Sürekli görmezden gelinmek ve otomatik cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. Yemeksepeti’nden hem bu son yaşadığım mağduriyetin incelenmesini hem de genel olarak müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.