Yemeksepeti'nden Aldığım Burrito İçinde Kemik Parçası Çıktı Ve İade Talebim Reddedildi

31.01.2026'da Yemeksepeti üzerinden Mogaf Döner isimli restorandan “Mexicano Tavuk Burrito” siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 50 dakika önce iş yerim olan Örnek, 1372. Sokak, 6, 345** İstanbul adresine teslim edildi. Ürünü yerken dönerin içinden kemik parçası çıktı ve bu kemik ağzıma geldiği anda refleks olarak istifra etmeye başladım.

Hemen ardından Yemeksepeti üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün içinden çıkan kemiğin fotoğrafını da ilettim. Ancak tarafıma, ürünle alakalı hiçbir sorun göremediklerini söyleyerek yardımcı olunmadı. Aynı konuda 4 kez ayrı ayrı talep açtım, her seferinde yine ürünle ilgili sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Üründen ilk kez sipariş vermiş olmama ve açıkça ortada olan fiziksel yabancı maddeye rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil.

Hem sağlık açısından risk taşıyan bir durum yaşadım, hem de defalarca başvurmama rağmen çözüm sunulmadı. Aibn-2605 -S** numaralı siparişime ait toplam ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aynı konuya ilişkin yeni bir bilgi talep edilmemesine rağmen, sağlık riski içeren bir durumla ilgili destek talebimin gerekçe sunulmadan kapatılması kabul edilemezdir.

Gıda ürününde yabancı madde (kemik parçası) bulunması açık bir ürün güvenliği ihlalidir. Talebimin “farklı bir bilgi bulunmadığı” gerekçesiyle değerlendirilmeden sonlandırılması, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Sipariş No: Aibn-2605 -s*** için ücret iadesinin yapılmasını ve konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunarım.