Yemeksepeti’nden 925 TL İade Edilmemesi Ve 200 TL Kuponun Tanımlanmaması

Yemeksepeti üzerinden 13 Ağustos Perşembe günü saat 19:34’te “Tane Kuru Fasulye & Kavurma & Pilav” restoranından verdiğim ve 925 TL tutarındaki, #nebz-2633-FM3v numaralı siparişim tamamen yanlış ürün olarak teslim edildi. Konuyu canlı destek üzerinden ilettiğimde ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak 13 Ağustos’tan bu yana kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca 28 Ağustos Cuma günü saat 23:21’de “Nefis Gurme Pide & Lahmacun” restoranından verdiğim, 609 TL tutarındaki #tykn-2635-fmwi numaralı siparişim yaklaşık 2 saatte ve soğuk olarak geldi. Bununla ilgili desteğe yazdığımda, tarafıma 200 TL tutarında bir indirim kuponu tanımladıklarını ve 14 gün içinde kullanmam gerektiğini belirttiler. Ancak hesabımda böyle bir kupon görünmüyor.

Her iki siparişimle ilgili de durumu yeniden sormak için desteğe yazmaya çalıştığımda, sistem sürekli otomatik yönlendirmeyle ilerliyor ve beni bir türlü canlı desteğe bağlamıyor. Canlı destek botu mutlaka bir sipariş seçmemi istiyor, ancak üzerinden belirli bir süre geçtiği için 925 TL’lik siparişim ekranda görünmüyor, dolayısıyla bu sipariş hakkında soru soramıyorum. 609 TL’lik siparişim için ise yalnızca fiş/fatura gelmedi seçeneği çıkıyor, ona tıkladığımda da “bunu aynı gün yapmalıydınız” şeklinde bir uyarı verip yine canlı desteğe bağlamıyor.

Yemeksepeti’nin verdiği sözleri tutmamasından ve ulaşılabilir bir destek kanalı sunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 13 Ağustos tarihli 925 TL’lik siparişimin neden iade edilmediğinin açıklanmasını ve bu tutarın derhal iade edilmesini, 609 TL’lik siparişim için vaat edilen 200 TL’lik kuponun neden tanımlanmadığının açıklanmasını ve bu kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların insan temsilciye ulaşabileceği net ve işleyen bir canlı destek/iletişim kanalı oluşturulmasını istiyorum. Yemeksepeti hesabım B**** Y***** adına kayıtlıdır.