Yemeksepeti Üzerinden Yanlış Ve Eksik Sipariş, Açık Paket Ve Gecikme Nedeniyle Tam İade Talebi

9 Ekim saat 17.20 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’tan double Quarter Pounder, cheeseburger, süper boy patates, limonata ve çeşitli soslar içeren bir sipariş verdim. Ancak bana teslim edilen paketten sadece küçük bir McChicken, küçük boy patates ve ayran çıktı. Ne istediğim burgerler ne de limonata ve soslar pakette yoktu ve siparişim ayrıca geç teslim edildi.

Kurye, kapalı ve güvenli olması gereken paketi tamamen açık bir şekilde getirdi. Paketin neden açık olduğunu sorduğumda bu şekilde teslim aldığını söyledi. Yolda beni arayıp içeceğin ayran mı olduğunu sordu; limonata olduğunu söylememe rağmen ayran olarak getireceğini belirtti. Paketin üzerinde siparişe dair herhangi bir detay bulunmuyor, içinde de soslar dahil birçok ürün eksik. Paketin açık olması, ürünlerin bu kadar bariz şekilde yanlış ve eksik gelmesi ve siparişin de geç teslim edilmesi nedeniyle kuryenin ürünü kendisine tavuklu menüyle değiştirip kendi yediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Yemeksepeti destek ekibine, hatalı ürünleri kuryeye iade etmeye hazır olduğumu, siparişimin ücret iadesini ya da eğer iade edilmeyecekse doğru ürünlerin tarafıma eksiksiz ve kapalı paket halinde yeniden teslimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne iade ne de doğru ürünlerin gönderimi yönünde bir çözüm sunulmadı; bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim. Hem destek hizmetlerinin son derece yetersiz ve vasat olması, hem de kurye tarafında yaşadığım bu güvensizlik markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Hatalı ve eksik teslim edilen bu sipariş için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek hem ilgili kurye hem de restoran hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.