Yemeksepeti Üzerinden Teslim Edilmeyen 840 TL’lik Siparişin Aniden İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

15.10.2026 tarihinde saat 21.32’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Rukiye Teyze Ev Yemekleri isimli restorandan 840 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Sipariş bir süre “hazırlanıyor” durumunda göründü, ardından “siparişiniz kuryede” ibaresi çıktı. Buna rağmen uzun süre sipariş teslim edilmedi.

Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden restoranı aradım. Telefona cevap veren Rukiye Teyze Ev Yemekleri yetkilisi, siparişimin çıktığını, araçta olduğunu ve konumdan baktığını, 5–10 dakika içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra, saatlerdir beklediğimiz sipariş için Yemeksepeti’nden sipariş iptali mesajı aldım ve siparişin iptal edildiğini gördüm. İkinci görselde yer alan Yemeksepeti e-postasında da görüleceği üzere, iadenin 15.10.2026 tarihinde saat 22.59’da Yemeksepeti cüzdanına yatırıldığı bilgisi bulunmaktadır.

Saat 21.30 civarında siparişi ve ödemeyi alıp, yaklaşık 23.00’e doğru hiçbir teslimat yapılmadan siparişi iptal etmek hem esnaflıkla bağdaşmayan hem de müşteriyi mağdur eden bir davranıştır. Bir buçuk saat boyunca yemek bekleyen oğlumun aç kalmasının sorumluluğunu ne restoran ne de Yemeksepeti üstlenmiştir. Yemeksepeti gibi bir platformun, birlikte çalıştığı restoranları bu tür ilkesiz ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalar nedeniyle denetlemesi ve gerekli yaptırımları uygulaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, hizmet vermeyi taahhüt ederek uygulamasını indirttiği, ödemeyi peşin aldığı halde siparişi teslim etmeyen restoranlarla çalışmaya devam eden ve bu tür durumlarda müşterisiyle muhatap olmakta yetersiz kalan Yemeksepeti’nin bu süreçteki sorumluluğunun açıkça görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.