to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden 846 TL’lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapattı
5 Temmuz günü saat 22.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Turkish Delight isimli restorandan 846 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim üzerinden 4 saat geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesine karşın yemekler hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde telefon yüzüme kapatıldı, tek bir muhatap bile bulamadım. “Üye iş yerlerine hizmet veriyoruz” denilerek hemen telefonu kapatıyorlar, soru sormama bile fırsat verilmedi. Hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından resmen mağdur edildiğimi ve göz göre göre yanıltıldığımı düşünüyorum.
Beylikdüzü / İstanbul bölgesinde verdiğim bu siparişe ait numara #WTQB-2627-23UD’dir. Yemekler hiç teslim edilmediği için, ödediğim 846 TL’nin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi muhatapsız bırakan iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Gelişme
Dün saat 22.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Turkish Delight isimli restorandan sipariş verdim ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Ödemeyi yapmama rağmen ne yemek geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Sipariş numaram Yemeksepeti sisteminde #wtqb-2627-23ud olarak görünmektedir. Siparişim gelmeyince durumu bildirmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde görüşme sonlandırıldı, bireysel siparişlere bakmadıklarını söylediler ve yönlendirme talep ettiğimde de telefonu yüzüme kapattılar.
Hem ürünün gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım, ancak hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde savcılığa başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
