Yemeksepeti Menü Düzenlemelerindeki Sürekli Hatalar Ve Destek Eksikliği

Yemeksepeti ile restoran işletmecisi olarak uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Türkiye’de bu kadar çok esnaf varken bir platformun restoranlara bu kadar ilgisiz ve sorumsuz yaklaşması kabul edilebilir değil. Amacım sadece menümü doğru şekilde oluşturup işime odaklanmakken Yemeksepeti’nin eksikleri nedeniyle sürekli zaman ve enerji kaybediyorum.

Restoran menümüzü defalarca iletmeme rağmen ürünleri kendi kafalarına göre farklı isim ve fiyatlarla giriyorlar. Ben fiyatları ve ürün adlarını düzeltiyorum, kısa süre sonra tekrar bozuluyor. Kategorilerin eklenmesi bile günlerce sürüyor, basit bir menü düzenlemesi bile bir türlü kalıcı hale getirilemiyor. Müşterilerimi benden daha iyi tanıyorlarmış gibi ürün isimlerini kendilerine göre değiştiriyorlar, oysa aynı paneli çok daha büyük restoranlar bile benim kullandığım biçimde sorunsuz kullanabiliyor.

İşletme destek ekibine mail attığımda ise yazdığım problemi doğru okuyup anlayamadıkları için alakasız ve yanlış cevaplar veriyorlar. Aynı soruyu tekrar açıklıyorum, yanlış anlamış veya okumamış olabileceklerini belirtiyorum, buna rağmen yine aynı kalıplaşmış cevabı gönderiyorlar. Genellikle üçüncü mailde ancak derdimi gerçekten anlayan bir temsilciye denk gelebiliyorum. Telefonda talep ilettiğimde de “ilgili birime aktardık” denilip geçiliyor, günler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de panelde bir değişiklik yapılıyor. Görüşme sonrası panel üzerinden taleplerimi takip etmek istediğimde, açıldığı söylenen kayıtların sisteme bile düşmediğini görüyorum.

Son iki yılı aşkın süredir devam eden bu düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle artık sabrım tükendi. Aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyor, anlattığımda da talebimin eksiksiz şekilde uygulanmadığını görüyorum. Bilişimden anlayan biri olmama rağmen Yemeksepeti tarafında konuyu bütün olarak takip eden, geliştiren ve ekibi sürekli eğiten bir yapı olduğuna dair inancımı kaybettim. Ne dünyaları kazandırıyorlar ne de yaşattıkları bu kadar zahmete karşılık profesyonel bir hizmet sunuyorlar.

Yemeksepeti yönetiminden, restoran menümün ve paneldeki ayarların benim gönderdiğim şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, telefon ve mail kayıtlarımın incelenerek işletme destek süreçlerinin yeniden ele alınmasını ve bundan sonra taleplerimin net, anlaşılır ve tek seferde çözüleceği bir işleyişin oluşturulmasını talep ediyorum.