Yemeksepeti Cüzdanında Bloke Edilen 550 TL Ve Keyfi Sipariş İptali

Dün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında Bodrum Gölköy’de bulunan Köftehor restoranından Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 700 TL’lik sipariş verdim, indirim kodu ile birlikte tutar 550 TL’ye düştü ve bu tutar kartımdan çekildi. Siparişten sadece 2 dakika sonra “adresinizde sizi bulamadık, siparişinizi iptal ettik, ödemeniz varsa iade edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Restoranın bulunduğu yerden adresime gelmesi zaten en az 15 dakika, yemeğin hazırlanması da en az 15 dakika sürecekken bu kadar kısa sürede “sizi bulamadık” denilerek siparişin iptal edilmesi tamamen iyi niyetten uzak bir uygulamadır.

Sipariş iptal edildikten sonra Yemeksepeti, kartımdan çekilen 550 TL’yi hesabımdaki “cüzdan” kısmına aktarmış. Ancak bu parayı ne banka hesabıma çekebiliyorum ne de yeni bir siparişte kullanabiliyorum, uygulama bu konuda hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Uygulama üzerinden de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ya da canlı desteğe ulaşamadım.

Hem Köftehor restoranının keyfi iptali hem de Yemeksepeti’nin paramı kullanılmaz şekilde cüzdanda bloke etmesi nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti cüzdanımda görünen 550 TL’nin en geç 3 gün içinde ödeme yaptığım banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca restoran ve uygulama tarafından yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.