Teslimat Süresi Uzadı, İptal İmkanı Yok Ve İletişim Yetersiz

Yemeksepeti üzerinden İzmir Çeşme’deki Komagene şubesinden yaklaşık 1.050 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Sistem üzerinde teslimat süresi 25–40 dakika olarak belirtilmesine rağmen, biz aradığımızda sürenin 1 saate çıktığını öğrendik ve bu bilgi sipariş ekranında hiçbir şekilde yer almıyordu.

Sipariş süresi bu kadar uzamasına rağmen siparişi uygulama üzerinden iptal edemedik ve hem Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hem de restorana sağlıklı şekilde ulaşamadık. Restoran sahibiyle kurulan iletişim de oldukça yetersizdi ve konuşma üslubu müşteriyle iletişime uygun değildi; bu durumun kurumsal bir marka ile çalışırken kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Teslimat süresi, iptal imkanı ve iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemde teslimat bilgilerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde güncellenmesini ve bu sipariş özelinde gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.