Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Yaklaşık son 1 aydır Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde sürekli teslimat gecikmesi yaşıyorum. Uygulamada belirtilen teslimat süresi dolduğunda sipariş takibinde “kurye paket teslimatından sonra size gelecektir” ifadesi çıkıyor fakat bu aşamadan sonra da en az 30 dakika daha beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte siparişlerim soğuk ve geç geliyor.

Teslimat süresi aşıldığında uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem buna izin vermiyor, iptal hakkımı kullanamıyorum. Uygulamada canlı yardım seçeneği bulunmuyor, sadece telesekreter benzeri bir sistem var ve bu sistem de hiçbir şekilde çözüm sunmuyor veya destek olmuyor. Bu durum hem ödediğim ücret hem de zaman kaybı açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve uygulamayı silme noktasına getirdi.

Yemeksepeti’nden beklentim, belirtilen teslimat süresi aşıldığında kullanıcılara net ve hızlı bir şekilde sipariş iptali hakkı tanınması ve buna bağlı olarak ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca sipariş takip ve müşteri hizmetleri sisteminin, kullanıcıların yaşadığı bu tür gecikmelere karşı gerçekten destek verecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.