Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yemeksepeti’ni yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar aynı adrese onlarca kez sipariş verdim ve sokak haritada tam görünmese bile bina adım ve adres bilgilerim açıkça yazılı olduğu için teslimatlarda hiçbir sorun yaşamadım.

27 Ağustos günü saat 18.00 civarında verdiğim sipariş ise adresime hiç ulaşmadığı halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Sipariş bana, binama ya da açıkça belirttiğim adrese kesinlikle teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş tamamlanmış gibi işaretlenmiş durumda.

Durumu fark eder etmez önce Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak görüşmemde sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ardından restoranla da görüştüm. Restoran sahibi iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsa da teslimatı Yemeksepeti kuryesinin yaptığını, bu nedenle sürecin kendi kontrollerinde olmadığını ifade etti.

Burada benim için mesele sadece yaklaşık 200 TL civarındaki sipariş bedeli değil. Teslim almadığım bir siparişin sistemde “teslim edildi” gibi gösterilmesi, buna rağmen 15 yıldır o platformu kullanan bir müşterinin beyanına itibar edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı beni asıl hayal kırıklığına uğratan konudur.

Sipariş gerçekten teslim edildiyse kime teslim edildiğinin, hangi adrese bırakıldığının ve teslimatı doğrulayan kayıtların (örneğin teslim fotoğrafı veya teslim alan kişi kaydı gibi) tarafıma açıkça paylaşılmasını istiyorum. Bu şekilde bir kanıt sunulamıyorsa, teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 15 yıldır hizmet aldığınız bir müşteriyi, bu büyüklükte bir sipariş bedeli nedeniyle kaybetmeyi göze almanız Yemeksepeti açısından düşündürücüdür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin detaylı şekilde incelenmesini ve teslimatın nerede, kime yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.