Teslim Edildiği Görünen Ama Ulaşmayan Starbucks Siparişi Ve Yetersiz Yemeksepeti Desteği

16 Temmuz’da Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Starbucks’tan saat 09.30 civarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim saati 09.57 olarak görünmesine ve “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen, sipariş bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek hattına bağlandım. Görüşmeye başlayan görevli sadece “merhaba” yazdı, sonrasında ben defalarca yazmama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir cevap vermedi ve sonuç alamadan sohbeti sonlandırmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden ya da telefonla ne Yemeksepeti’ne ne de Starbucks’a ulaşabildim. Daha sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise müşteri temsilcisi yalnızca “deneyiminizi not aldım” diyerek sohbeti umursamaz bir şekilde sonlandırdı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş numarası #AP9l-2629-7mli olan bu sipariş için online kredi kartı ile 555 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve siparişim de teslim edilmedi. Teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesi ve müşteri hizmetlerine etkili bir şekilde ulaşıp çözüm alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu siparişin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 555 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.